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Solved

Falsche Geburtsjahr von unserem Kind im Interrail Ticket angegeben haben und ihn nicht zu unserer Reise hinzufügen können.


Simone Kl

Guten Morgen zusammen,
Wer kann uns helfen? Wir möchten morgen früh unsere Reise starten, allerdings haben wir ein Problem mit dem Mobile Pass , da wir das falsche Geburtsjahr von unserem Kind im Interrail Ticket angegeben haben und ihn nicht zu unserer Reise hinzufügen können.
Das Geburtsjahr lässt sich auch nicht über unser Interrailkonto ändern.
Wir haben Interrail über alle möglichen Kanäle versucht zu kontaktieren, aber leider bisher niemanden erreicht.
Hat jemand von euch einen Rat?
Lieben Dank im Voraus!

Best answer by Anonymous

Simone Kl wrote:

Guten Morgen zusammen,
Wer kann uns helfen? Wir möchten morgen früh unsere Reise starten, allerdings haben wir ein Problem mit dem Mobile Pass , da wir das falsche Geburtsjahr von unserem Kind im Interrail Ticket angegeben haben und ihn nicht zu unserer Reise hinzufügen können.
Das Geburtsjahr lässt sich auch nicht über unser Interrailkonto ändern.
Wir haben Interrail über alle möglichen Kanäle versucht zu kontaktieren, aber leider bisher niemanden erreicht.
Hat jemand von euch einen Rat?
Lieben Dank im Voraus!

Hello Simone! Thank you for this question.

Have you already added the Child Pass to your order? Please send me a DM with the correct information and I will check this for you.


Kind regards,

Annie

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11 replies

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  • Railly clever
  • 5941 replies
  • August 27, 2022

Habt ihr versucht Customer Support über Twitter zu erreichen?

 

 


Simone Kl
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  • August 27, 2022

Hallo Anna, über Facebook habe ich es versucht aber keine Infos bekommen. Wir sind leider nicht bei Twitter 


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  • Railmaster
  • 10502 replies
  • August 27, 2022

Normalerweise ist das Formular am besten:

https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new

Auch ist wichtig, zu erwähnen, dass ihr morgen schon verreist. Nur "dringend” hilft nicht.


Simone Kl
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  • 3 replies
  • August 27, 2022

Dankeschön, da hab ich schon hingeschrieben 


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  • Railly clever
  • 5941 replies
  • August 27, 2022

Was ihr machen könnt wenn ihr keine Antwort von Interrail kriegt, ist das falsche Geburtsjahr vom Kind auch im app verwenden.


Simone Kl
  • Author
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  • 3 replies
  • August 27, 2022

Leider ist das nicht so einfach, wir haben 2010 angegeben und tatsächlich ist es 2011 Uhr und er kann im Mobile Pass nicht aktiviert werden, weil er vom Geburtsjahr als Jugendlicher läuft und wir ihn als Kind gebucht haben.


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  • Railly clever
  • 5941 replies
  • August 27, 2022

@Annie. 

Can you please assist here?


  • 0 replies
  • Answer
  • August 30, 2022
Simone Kl wrote:

Guten Morgen zusammen,
Wer kann uns helfen? Wir möchten morgen früh unsere Reise starten, allerdings haben wir ein Problem mit dem Mobile Pass , da wir das falsche Geburtsjahr von unserem Kind im Interrail Ticket angegeben haben und ihn nicht zu unserer Reise hinzufügen können.
Das Geburtsjahr lässt sich auch nicht über unser Interrailkonto ändern.
Wir haben Interrail über alle möglichen Kanäle versucht zu kontaktieren, aber leider bisher niemanden erreicht.
Hat jemand von euch einen Rat?
Lieben Dank im Voraus!

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Kind regards,

Annie


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  • 3 replies
  • October 15, 2022

Hey, wie konntet ihr denn euer Problem lösen? Ich habe leider mein Geburtsjahr falsch eingegeben und gerade erst gemerkt. Meine Reise startet morgen früh und ich erreiche niemanden..


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  • Railly clever
  • 5941 replies
  • October 15, 2022

@Christinhom Hast du ein Mobilpass oder ein Papierpass?


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  • 3 replies
  • October 16, 2022

Hey @AnnaB vielen Dank für deine Nachricht! Ich habe dann doch noch knapp eine Rückmeldung bekommen und konnte es ändern! 


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