Pass ist nicht zu aktivieren, Reisepass Nr. wird nicht angenommen

Hallo zusammen, vielleicht hatte jemand schon mal dieses Problem und kann mir helfen. Ich habe ein global Pass den ich aktivieren weil ich eigentlich losfahren möchte. Leider akzeptiert  wird mir bei dem letzten Schritt (Eingabe der Reisepassnummer) jedes Mal mit geteilt „uups hier ist etwas schief gelaufen, bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn das Problem weiter besteht (was es tut) .  Da meine Erfahrung mit der Antwortdauer des Kundenservices etwas unterirdisch ist  stelle ich meine Frage hier im Forum. Habt ihr so etwas schon mal gehabt und wie konntet ihr das lösen. Beim letzten Mal hat es völlig problemlos bei mir klappt es ist also keinster Weise für mich nachzuvollziehen wieso es jetzt nicht klappt. Vielen Dank