Solved

why can I not get the qr code for my trip today?

Bianca Linders
Rank
Userlevel 1
Badge

We want to go in an hour. But we can not get our qr code. 

icon

Best answer by rvdborgt 20 April 2023, 21:14

View original

29 replies

Bianca Linders
Rank
Userlevel 1
Badge

Dat gaan we zeker doen..

Wanneer de verzekeringsmaatschappij weigert uit te betalen. Ook zij kunnen aan de hand van de verschillende screenshots en mailcontacten zelf zien, dat de internetverbinding niet de oorzaak was dat de treinpassen niet goed werkten.

Wanneer je autopech hebt, zeggen ze toch ook niet" je had er rekening mee kunnen houden dat je auto onderweg kapot zou kun gaan". En met een defecte treinpas wel!

Het enige wat Eurail te doen heeft, is te schrijven, dat bij nader inzien, het geen netwerk verbindindingsrobleem was. Ze hoeven niet te liegen. Zij hoeven ook die overige kosten niet te betalen. Heel vreemd ons de schuld te geven....

Camilo.
Userlevel 6
Badge +3

 

@Mukhammad @Camilo. which ADR body can be used when someone isn't satisfied with customer support? The conditions of use don't specify it, although consumers have the right to use one. Is it De Geschillencommissie? If not, which one?

Hi there! 

It is specified on our conditions. Picture below.

 

Please note that I won't reply to any of my private messages at the moment. Thanks for your understanding
R
Rank
Userlevel 7
Badge +9

 

@Mukhammad @Camilo. which ADR body can be used when someone isn't satisfied with customer support? The conditions of use don't specify it, although consumers have the right to use one. Is it De Geschillencommissie? If not, which one?

Hi there! 

It is specified on our conditions. Picture below.

Thanks! I must have missed that.

Please ask questions in the community and not via a private message. That's the quickest way to get a response. I don't work for Eurail/Interrail.
Bianca Linders
Rank
Userlevel 1
Badge

Hoi Rian,  vandaag van de verzekering te horen gekregen dat we alle onkosten vergoed krijgen. Het wordt nu toch als onvoorziene omstandigheden gezien.  Na een klacht en we konden aantonen door de screenshots,  hebben we kunnen bewijzen, dat we geen internet verbindingsproblemen hadden.Het probleem moet in de niet goed werkende apps gezeten hebben. We reizen nu met papieren tickets.🍀 😊

Reply


Terms and Conditions & Privacy PolicyCookie settings