Bonjour,
Hier, le 05/07 j’ai réservé deux trajets sur le site. Je voyage avec deux amies qui ont elles réservées sans problème. Or pour ma part j’ai eu le droit à un problème technique m’empêchant d’avoir mes places pour mes deux réservations. Dans le mails le service client précise que ma réservation est valide et qu’ils devraient résoudre le problème. Ils précisent également que je peux aussi me faire rembourser si mon voyage approche en répondant au mail et que je peux leur poser des questions en réponse au mail. Un peu sceptique et consciente que mes trains sont bientôt pleins, je leur ai envoyé un mail pour leur demander quand le problème sera résolu et s’il est sûr que j’ai bien une place dans ces trains. Mais pas de réponses.
Je me stresse peut être un peu vite. Mais je voudrais savoir si cela est déjà arrivé à quelqu’un et si la commande a bien aboutie pour vous. D’autant plus que les trains réservés sont maintenant pleins.
Merci d’avance,
Axelle N
